消费者“用户6901140049”在5月16日向黑猫投诉平台反映：“无良中国电信深圳龙岗营业厅，2016年我在中国电信开了三条电信宽带，深圳市龙岗营业厅南联营业点私自帮我开通机顶盒服务，在2017年本身电信提供免费提速服务，但是工作人员却欺骗说是每个月收取20元费用就免费提速到100M，但是这个实际上却是电信员工私自帮我捆绑机顶盒服务每个月扣费20元，却不告知客户，三条宽带一年强制扣费720元总共三年时间累计诈骗2160元，另外还有电信电视的开户费用每条每年100元，总金额3060元，这是确凿的诈骗，欺诈客户，并且隐瞒客户的知情权。在2018年5月15日中国电信员工手机号19928847***和19925173***来电说是可以免费提速到200M，一次性每条宽带收费200元即可，并且还给我发了总共三个顺丰到付包裹，每个200元总共600元，想诈骗我600元，我致电10000电信客服，才知道电信有免费提速服务不需收取任何费用，故直接拒签包裹。在这里我需要明确投诉三点，第一：客户没有使用机顶盒也没有收到任何电信机顶盒，更加没有签订机顶盒服务协议，为什么电信私自擅自给客户开通机顶盒服务？并且每个月收取20元费用，却欺诈客户说是宽带提速费用；第二：电信既然有免费提供服务，为什么却不给客户提速，却要客户电话给电信10000号要求之后才给予提速？这是隐瞒客户知情权，并且故意诈骗；第三：既然有免费提速服务，为什么电信员工却欺诈客户说要每条收费用200元给提速到200M服务？ 以上三条投诉，我做保证发誓，是事实诉说。 请中国电信，给我明确的解释，强制收取我的费用需要如数退回给我，并且需要给我官方明确的公开道歉，因为这种欺诈问题肯定不止一次，而是一个普遍存在的问题，不知道有多少客户被这样欺诈!!! 最后一点，必须对违规的员工和营业厅网点，给予处罚，并且公开处罚的结果，告知社会大众。 想不到这么大的一个国企，竟然做出如此龌龊没良心的事情，请消费者协会和工商局严查，中国电信这样的无良企业究竟坑了多少善良的中国老百姓，曝光这种没良心的企业”

商家“中国电信客服”5月16日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您取得联系；如有其它问题，您可私信“中国电信客服”微博号说明详情，谢谢！”

消费者“用户6901140049”在5月16日向黑猫投诉平台再次反映：“恶心的中国电信，欺诈客户，擅自帮客户开通电信电视服务，总共三条宽带，每条线每年收取一百元安装费另外每个月收取20元费用，总共欺诈费用3060元之多，甚至还有其他隐瞒欺诈诈骗金额，多个工作人员用手机打电话装糊涂，最后一次欺诈也就是2019年5月15日，说是每条宽带收取200元一次性费用免费升级200M服务，后来多个工作人员用手机来电说要上报情况给相关部门，实际上就是踢皮球的行为，并且没有任何10000号官方号码来电，却用手机私下来电话，想私下解决这个事情。请问中国电信这样欺诈的行为，正确处理问题的态度在哪里？有没有想过积极处理问题，官方必须给出明确答复，快速解决问题，并且通过官方来解决这个欺诈的问题，而不是私底下让员工打电话私了，这个欺诈了三年的问题，非常严重，我绝对不会妥协。想想都心寒，多次欺诈，第一次擅自帮客户开通电信电视服务，并且我并没有签订任何电信电视协议，也未收取电信的机顶盒也未用电信的电视服务，第二次欺诈我说每个月收取20元就可以将8M升级为100M实际上却是电信电视服务费用转嫁，第三次明明电信有免费升级网络服务，电信客服却说要客户亲自要求电信升级才帮忙升级这该有多没良心啊？！！！第四次欺骗电信员工来电话说可以将100M升级为200M宽带，只需要一次性收取200元一条宽带就行后续不再收取20元每条宽带每个月，后来我致电电信10000号才知道本来电信就有免费升级宽带服务，这么一说，总共三年时间，一直受到无良电信的欺诈，欺诈金额最少都有3060元甚至更多。我不是第一个被欺诈，也绝对不是最后一个被欺诈，肯定有无数中国消费者被无良电信欺诈，电信本着骗一个算一个，客户不强烈投诉就不处理的处理方式，本身就是强盗行为，这已经可以形成犯罪了。中国有无数这样的客户被欺诈，电信每年欺诈客户的费用，不知道有多少？！！！一个堂堂的国企，央企，竟然赚昧着良心的钱，私自给客户开通其他服务，并且多次欺诈客户，时间竟然长达三年之久，三年之久，欺诈三年之久，这该有多黑？？？？？ 企业的道德何在？天理何在，法律何在？企业的道德何在？天理何在，法律何在？企业的道德何在？天理何在，法律何在？企业的道德何在？天理何在，法律何在？企业的道德何在？天理何在，法律何在？企业的道德何在？天理何在，法律何在？企业的道德何在？天理何在，法律何在？ ”

消费者“用户6901140049”在5月16日向黑猫投诉平台再次反映：“补充投诉，并不是总额720云，而是总共超过3060元，因为从2016年到2018年总共三年时间欺诈的行为，总共三年时间，多次欺诈客户。每年收取每条宽带100元的电信费用，每个月再收取每条宽带20元费用，我总共三条宽带，总共多收费用最少每条宽带都应该是100+20*12=340元/年，三条三年总共最少多收费用为340*3*3=3060元，是3060元最少都有这个费用。并且多次欺诈，多次欺诈，多次欺骗，转嫁电视费用为网络提速，这该有多黑？？？？？”