最近，宝湖花园小区的陈女士反映，之前在中国电信金宇名庭营业厅购买的网络电视机顶盒，突然出现故障，叫来维修人员后却被告知，这是普通网络机顶盒，并非电信itv专用机顶盒，无法修理。“为啥在电信营业厅买的机顶盒，人家不给修呢？”陈女士不解。

今年5月，陈女士去中国电信营业厅办理包括宽带、手机话费、itv的一个套餐。由于家里有两台电视，她又在营业厅工作人员的介绍下单独购买了一个网络机顶盒。

“有一个买回来没多久就出毛病了，现在彻底不能看了。”陈女士说。拨打了电信客服热线报修，维修人员第二天倒是来了，可检查后称，坏了的机顶盒是普通机顶盒，不是中国电信的专用机顶盒。“我就是从电信营业厅买的，票据还在，怎么可能不是中国电信的机顶盒呢？”陈女士说。

近日，记者与陈女士一起来到中国电信金宇名庭营业厅了解情况。原来，当初工作人员向陈女士介绍了两款机顶盒，现在坏了的这个机顶盒，外形与中国电信itv专用的机顶盒一样，也可以收看各种直播、点播节目。然而陈女士不知道，最近广电总局开始整治网络机顶盒行业的混乱局面，下令关闭各类视频app及视频聚合软件、互联网浏览器软件的下载通道，普通的网络机顶盒无法播放任何内容。

该营业厅的负责人称，升级现有的网络机顶盒就能解决问题，但担心以后出现类似问题，陈女士更希望能退货。最后经过协商，营业厅负责人答应将旧的网络机顶盒免费换成中国电信itv的机顶盒。